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Logistica per e-commerce di mobili in kit
Qual è il ruolo della logistica per gli e-commerce? Scopri le sfide e le opportunità per far crescere il tuo business di mobili in kit
Nel settore delle vendite online, la logistica rappresenta una grande opportunità per e-commerce ambiziosi e desiderosi di crescere rapidamente.
Come riportato anche da Italian Trade Agency: “Il solo valore dell’e-commerce rispetto al totale acquisti retail è raddoppiato negli ultimi 5 anni, raggiungendo un’incidenza media del 15%. Nei paesi a maggiore penetrazione delle vendite on-line, come per esempio il Regno Unito, il suo valore supera il 20%”
La crescita notevole e l’aumento delle vendite online ha reso la gestione logistica sempre più critica, con l’esigenza di garantire al consumatore consegne sempre più veloci e di qualità.
Se sei imprenditore di un e-commerce di arredamento, conosci l’importanza di un processo logistico rapido ed efficace.
La tua attenzione è rivolta a far sì che i clienti siano soddisfatti e che i prodotti arrivino a destinazione intatti e in tempi rapidi. Ma questo non è sempre facile, soprattutto quando si tratta del trasporto di mobili in kit.
In questo articolo ti illustreremo le principali difficoltà legate alla logistica di arredamento e ti daremo alcuni suggerimenti su come superare queste sfide per migliorare il servizio e far crescere il tuo business online di mobili in kit.
La logistica: la sfida dell’e-commerce
Gestire un e-commerce può essere una vera sfida.
Se già lavori in questo settore conosci molto bene le principali difficoltà che si nascondono dietro un negozio online di successo.
La ricerca dei prodotti da vendere, la gestione degli ordini e della logistica, l’ottimizzazione dei processi di vendita online, la cura dell’immagine del brand e le attività di marketing e posizionamento. Sono tutti aspetti fondamentali per curare il tuo e-commerce, creare autorevolezza e migliorare l’efficienza.
Fra questi però, la logistica rappresenta una delle sfide più grandi che gli e-commerce si trovano ad affrontare perché bisogna garantire tempi di consegna sempre più rapidi ed efficienti per superare le aspettative dei clienti.
Quali sono le attività logistiche di un e-commerce?
La logistica non è solo una questione di spedizioni e disponibilità della merce a magazzino ma anche di organizzazione, gestione e ottimizzazione dei processi.
Una pianificazione logistica efficiente deve tenere conto di fattori sia strategici che operativi, come i tempi di consegna, la tracciabilità delle spedizioni, la gestione dei resi e la soddisfazione del cliente.
Possiamo riassumere le principali attività della logistica per un e-commerce proficuo in questi ambiti principali:
- La pianificazione delle scorte, affinché i prodotti siano sempre disponibili
- La gestione degli ordini, compresa la produzione dei documenti, soprattutto nel caso di export
- La gestione del magazzino e degli ordini, per una movimentazione rapida, ottimizzata e controllata dei prodotti
- Il rapporto con il corriere o lo spedizioniere
- Il packaging, adatto e resistente al trasporto, per proteggere in modo efficace il prodotto e la sua integrità
- Il tracciamento degli ordini, per mantenere il cliente sempre aggiornato sull’avanzamento delle sue spedizioni
- La gestione degli aspetti fiscali e doganali (in caso di esportazioni)
- La gestione di eventuali resi che implica un servizio di customer care molto efficace, per supportare costantemente il cliente
Tutte queste fasi del processo logistico richiedono un’attenzione costante e una pianificazione accurata, soprattutto quando i prodotti da trasportare e consegnare sono delicati e di grandi dimensioni, come i mobili in kit.
La logistica nell’e-commerce di mobili in kit
Il settore dell’arredamento online sta crescendo a un ritmo impressionante.
Secondo uno studio di “Statista”, in Italia le vendite di mobili e arredamento online hanno superato i 2,7 miliardi di euro nel 2020, con un tasso di crescita annuo composto del 7,8% negli ultimi cinque anni. E fino al 2028 si prevede una crescita media degli acquisti e delle vendite online del medesimo settore, del 57% all’anno.
Con l’aumento della domanda e il ritmo degli acquisti online, garantire un servizio logistico efficiente è diventato uno dei fattori chiave per il successo degli e-commerce, in grado di rappresentare un vero e proprio vantaggio competitivo.
Per un e-commerce di arredamento, la logistica può essere una sfida particolarmente complessa e le sue principali criticità sono legate proprio alla gestione della movimentazione, l’imballaggio e la spedizione degli articoli.
I mobili in kit possono essere composti da più colli e richiedono una gestione accurata, dal momento che devono essere preparati per la spedizione, imballati e trasportati in modo sicuro, per evitare danni durante il trasporto e problemi di tracciabilità e smarrimento.
Da non dimenticare anche la gestione di una grande diversità di prodotti che devono essere stoccati e gestiti in modo specifico, secondo la loro categoria.
Come migliorare la logistica dell’e-commerce di arredamento
Per affrontare queste sfide, gli e-commerce di arredamento devono fare affidamento su servizi logistici altamente specializzati, in grado di gestire le operazioni di immagazzinamento, preparazione degli ordini, spedizione e consegna veloce ed efficiente.
Con una logistica esterna sarà possibile offrire ai clienti una consegna rapida, sicura e affidabile, mantenendo al contempo costi contenuti e massimizzando la customer satisfaction.
Il grado di soddisfazione dei clienti rappresenta un elemento prezioso che non riguarda solo il prodotto in sé ma anche la qualità e la velocità del servizio di spedizione.
Infatti, secondo un articolo di “Flexe Institute”: “Il 62% degli acquirenti afferma che le velocità di consegna influenza le loro decisioni di acquisto; l‘85% degli acquirenti online cerca altrove quando le velocità di consegna sono troppo lunghe” .
Questi dati confermano ulteriormente l’importanza di soddisfare le aspettative dei consumatori, sia con i prodotti che con servizi logistici veloci ed efficaci.
Un buon livello di customer satisfaction aiuterà il cliente a valutare in modo positivo il suo acquisto, lasciando sul tuo sito recensioni, stelle e/o punteggi che spesso valorizzano il prodotto, ma anche e soprattutto il servizio logistico relativo.
Per il consumatore finale, risulta molto importante ricevere l’ordine in modo integro e in tempi rapidi: è da questa evidenza che nasce l’esigenza di offrire un servizio logistico di qualità.
I vantaggi di una logistica esterna
È vero, la logistica di mobili in kit rappresenta una sfida significativa, ma una sua corretta gestione può fare la differenza per garantire un’esperienza di acquisto positiva e lavorare sulla fidelizzazione del cliente.
Come abbiamo già visto, imballare, trasportare e consegnare mobili in kit, può essere un’impresa non del tutto semplice.
In questo senso, l’outsourcing dei servizi logistici può rappresentare un’ottima soluzione per semplificare le operazioni e migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti.
Gli imprenditori che scelgono di esternalizzare l’attività logistica hanno principalmente due motivazioni: i costi di magazzino decisamente inferiori e la gestione dei flussi e-commerce in modo esterno e flessibile.
Grazie all’utilizzo di un servizio di logistica specializzato è possibile effettuare spedizioni rapide e precise, che permettono di ridurre i tempi di attesa dei clienti e migliorare la loro esperienza d’acquisto.
L’esperienza di professionisti esterni renderà il tuo lavoro più semplice:
potrai concentrarti maggiormente sul marketing, la promozione del prodotto e dedicarti al servizio clienti, mentre la logistica è affidata ad esperti che si occupano dell’imballaggio adeguato dei prodotti e dei dettagli della spedizione.
In questo modo riduci anche il rischio di danneggiamenti durante il trasporto, evitando resi costosi e, di conseguenza, aumentando la soddisfazione del cliente.
Come i servizi logistici della Web Furniture possono aiutarti
Consapevoli delle esigenze della modernità e delle opportunità che la logistica rappresenta nelle vendite online, abbiamo affiancato la storica produzione di mobili in kit con un servizio logistico customizzato e altamente flessibile.
Ciò vuol dire che al centro delle nostre modalità di spedizione ci sono le esigenze del cliente-partner, con l’obiettivo di fornire prodotti di qualità, con un servizio trasparente, affidabile e veloce.
La fase di spedizione è sempre molto delicata ma c’è prima qualcos’altro che merita la dovuta attenzione: stiamo parlando dell’imballaggio.
Per proteggere al meglio i componenti dei kit, un imballo funzionale deve essere sicuramente solido, resistente e ben ingegnerizzato.
Questo aiuterà a ridurre rotture e danni nella movimentazione e nel trasporto della merce.
Un altro aspetto fondamentale per un e-commerce è la pronta disponibilità dei prodotti.
Sappiamo bene che per poter vendere online in modo efficace, bisogna avere una grande disponibilità di merce pronta per essere spedita al cliente finale.
Per questa ragione, all’interno del nostro catalogo, l’80% dei prodotti è sempre a stock e quindi subito disponibile. Grazie ad un file aggiornato quotidianamente, potrai controllare gli articoli e le quantità disponibili.
Nel caso in cui le forniture non risultino pronte, potrai vedere le date delle prossime produzioni e disponibilità.
Quali sono le soluzioni di spedizione per i mobili in kit?
Utilizzando le più efficaci e competitive reti di consegna, possiamo spedire i nostri arredi con diverse modalità logistiche.
Un metodo di spedizione è il cross- docking, ovvero la consegna a pallet di articoli misti pre-etichettati. Con i dati di consegna del cliente finale, il prodotto da consegnare passa attraverso una piattaforma logistica o un magazzino di smistamento a tua scelta.
Possiamo occuparci di spedire l’ordine direttamente a casa del cliente finale, aiutandoti a sviluppare e velocizzare le potenzialità di vendita del tuo e-commerce, senza ulteriori investimenti.
Stiamo parlando del “dropshipping”, un modello di business che permette di vendere online prodotti senza possederli fisicamente o avere un magazzino. In questo caso, il venditore collabora con fornitori che si occuperanno di tutti i processi di imballaggio e spedizione del prodotto al cliente finale.
Il dropshipping può essere svolto in modo parziale o totale:
- Nel dropshipping totale, etichettiamo i prodotti singolarmente con i dati di consegna del cliente finale; organizziamo il ritiro dei nostri corrieri entro 48 ore dall’ordine, consegnando direttamente al tuo cliente.
- Nel dropshipping parziale: anche in questo caso applichiamo etichette specifiche sui prodotti, seguendo sempre le tue indicazioni e quelle del corriere scelto. Ci occupiamo di preparare il ritiro dei corrieri incaricati, entro 48 ore dall’ordine, effettuando la consegna a casa del tuo cliente.
Come possiamo crescere insieme
Affidare una parte del tuo lavoro così importante, come la logistica, ad un fornitore di dropshipping, deve essere una decisione tutt’altro che semplice.
Dove trovare i fornitori per dropshipping? Come iniziare un’attività di dropshipping? Come scegliere il giusto fornitore?
I tuoi timori possono essere molti e noi lo capiamo bene. Iniziare a lavorare con un fornitore ed esternalizzare la propria logistica spesso può rappresentare un salto nel vuoto, accompagnato da insicurezza e forte indecisione.
Se fossimo al tuo posto, saremmo esattamente nella stessa situazione e probabilmente con gli stessi dubbi.
Per questo motivo poniamo molta importanza nella fase iniziale, detta onboarding. Ci concentriamo sull’ascoltare le tue esigenze e cercare la soluzione migliore per te e il tuo business, supportandoti in modo costante.
Se stai avviando un’attività e-commerce o stai valutando nuovi fornitori di mobili in kit, ti invitiamo a seguirci e rimanere aggiornato/a sulle novità.
Se invece vorresti conoscerci meglio, puoi sempre contattarci e scoprire come possiamo essere utili nella crescita del tuo business.
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